A Sul Acessorios oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Sul Acessorios .

Não serão aceitos devoluções sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Produtos devolvidos dentro deste prazo deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito de fabricação ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente com custas por parte do comprador. Caso seja constatado defeito de fabricação o mesmo item estará sendo substituído sem custas de troca.

A garantia contratual do produto é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto e que também podem ser vistas no campo “Dados Técnicos/Garantia” de cada produto.

Garantia de Entrega

É de direito e obrigação do recebedor conferir todos os volumes e conteúdos dos mesmos no ato do recebimento perante o entregador. Na falta de volumes, falta de conteúdo nas caixas ou avaria durante o transporte o recebedor deve relatar em ressalva no “conhecimento de transporte” ou no documento de recebimento que estiver presente e recusar o recebimento. Esta não observação em escrito no documento de recebimento no ato da entrega acarreta em perda de garantia do material.

As ocorrências que envolvem devoluções ou troca por arrependimento devem ser comunicadas antecipadamente à Sul Acessorios.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado e devolvido em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

Para determinados itens pode-se ainda ter a escolha de optar pela troca por arrependimento.

As custas para troca por arrependimento são de responsabilidade do comprador referente a produtos escolhidos e comprados erroneamente pelo próprio comprador. E o prazo para esta troca é de até 7 dias corridos após a data de recebimento.